Atendimento ao Cliente
Na Fio de Quartzo, a sua experiência de compra é a nossa prioridade. Se tiver alguma dúvida ou questão que não esteja prevista nestes termos, por favor, não hesite em contactar-nos. Estamos à sua disposição para o ajudar e teremos todo o gosto em conversar consigo para resolver qualquer situação de forma eficaz e satisfatória para ambas as partes.
Envios
Processamento de Encomendas
Todas as encomendas são processadas e enviadas no prazo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, exceto para pedidos personalizados ou produtos que necessitem de ajustes sob medida. No caso de pedidos personalizados ou ajustes, o cliente será informado do tempo necessário para o envio, de acordo com as especificidades do pedido.
Método e Prazos de Entrega
As encomendas são enviadas através de CTT registado, com código de rastreio. Os prazos de entrega estimados são:
- Portugal Continental: 1-2 dias úteis
- Ilhas e resto do mundo: até 5 dias úteis
Custos de Envio
- Portugal Continental e Ilhas: 5€
- Europa: 8€
- Resto do mundo (exceto EUA): 14€
- EUA: 16€
Oferecemos envio gratuito para compras acima de 75€ em Portugal Continental (não acumulável com outros códigos de desconto).
Para envios internacionais, o envio é gratuito para compras acima de 200€.
Rastreio da Encomenda
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio e um link para acompanhar o envio.
Problemas com a Entrega
Se a encomenda atrasar ou houver algum problema na entrega, o cliente deve contactar-nos através do e-mail geral@fiodequartzo.com ou através do formulário disponível no nosso site.
Devoluções
Prazo para Devoluções
O cliente pode devolver um artigo no prazo máximo de 15 dias a partir da data em que recebeu a encomenda, conforme o direito de livre resolução.
Condições para Devolução
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
- Produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.
Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve contactar-nos através do e-mail geral@fiodequartzo.com ou através do formulário disponível no nosso site, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Após aprovação, forneceremos as instruções para o envio.
Custos
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Se os portes de envio originais foram gratuitos, o valor dos mesmos será descontado no montante do reembolso.
- O valor a restituir será apenas referente ao valor do produto devolvido, não incluindo os custos de envio.
Extravio de Devoluções
Não nos responsabilizamos pelo extravio de devoluções, pelo que recomendamos que as mesmas sejam enviadas com código de rastreio.
Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para mais informações, entre em contacto connosco através de geral@fiodequartzo.com ou do formulário no nosso site.
Responsabilidade
Os seus direitos enquanto consumidor são protegidos pela Sale of Goods and Supply of Services Act (lei de venda de bens e prestação de serviços), de 1980, e também pela Consumer Protection Act (lei de proteção ao consumidor), de 2007. Nada neste site irá afetar os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável.
Separabilidade
Se algum dos presentes termos e condições se provar nulo, ilegal ou inexequível por qualquer motivo, tal termo ou condição será considerado separado dos demais termos e condições, que permanecerão válidos e exequíveis.
Se qualquer disposição dos presentes termos e condições for ilegal, nula ou por qualquer motivo inexequível, essa disposição será considerada separável e não irá afetar a validade e exequibilidade das restantes disposições.